團購優惠餐券 訂位總說「客滿」

2011 0711

【朱正庭、蔡亞樺台北報導】網上團購夯,但超殺折價券竟「易買難用」,網友罵聲連連。消保會今年上半年接獲的團購投訴,即較去年全年暴增3倍,達206件,有團購半價拉麵的桃園民眾在兌換期屆滿前半個月訂位,卻遭店家一直以「客滿」搪塞而無法使用;還有人買到火鍋店套餐優惠券,現場卻不准享用冰淇淋,讓網友不禁大罵:「看不起拿團購券的人嗎?」消基會指團購網站業者應負連帶責任,賠償消費者損失。

據統計,國內團購網站上月營業額高達2.61億元,台灣現有GROUPONGOMAJI團購麻吉、17Lifeyam揪便宜等團購網,推出餐廳美食、美容美髮、住宿等類型5折優惠券,每檔限量搶購商品,熱門的可吸引34千民眾於十幾分鐘內即搶購一空。

投訴案暴增3

但《蘋果》近期接獲多起民眾團購後卻無法兌換商品的投訴,包括團購優惠券使用期內店家倒閉、產品原價灌水但實際優惠沒很多、無法成功訂位等十大類形團購投訴。而消保會單今年上半年就接獲206件團購網相關投訴,比去年全年53件暴增3倍。
在團購網17-shopping買「伊太郎」半價拉麵優惠券的桃園民眾黃先生不滿地說:「兌換期到本月22日,但本月6日預約,卻被告知每天只限十組,期限內都被訂滿,就連要外帶,店家也都拒絕。」
GROUPON買「蜀汗饌」火鍋店套餐團購券網友,則指只要在店內消費即可享冰淇淋和飲料,買團購券時網上也沒聲明不提供,但實際持團購券到店消費時,卻遭店家拒絕免費供應冰淇淋與飲料,網友留言抱怨:「難道持團購券不是客人嗎?看不起團購券的人嗎?這間店不會再去了,如果有買團購券的人請退款,免得吃得一肚子氣。」

亂漲價突停兌換

網友DaDa則在GROUPON購買位於北市京站八千代迴轉壽司、100元可抵200元消費優惠券,但店內價格卻跟團購網公布資訊不同,最多漲5成,有些壽司從40元漲到60元,上月底該店還因租約到期停止兌換。
《蘋果》記者實際在GROUPON購買Candy’s Coffee台灣傳統小吃雙人套餐,原價600元、特價199元,下殺3.3折,有752人購買,電話預約時,店家聲稱周末中午時段已訂滿,須至下午才有位,周六中午到場,現場未滿座,記者未訂位但仍可用餐,稍後另名持券民眾前往,則因滿座且未預約無法順利用餐,忍不住抱怨:「怎會這麼麻煩!」

平台業者須負責

團購網熱門的采棠肴餅舖,也遭網友批評原價灌水虛報,網友fairykitty表示在GROUPON團購6吋楓糖布丁乳酪蛋糕,原價400元、團購價199元,去提領時店員給了目錄,才發現8吋楓糖布丁乳酪蛋糕原價僅299元,抱怨說:「小學生都算的出來,8吋原價較便宜,老早就聽說小心團購價格虛報,真的太誇張。」
消基會董事長蘇錦霞表示,平台業者也要負連帶責任,確保優惠也能執行,如不能兌換,除退費外,還要賠償包含電話費、消費撲空車資等損失,但民眾需舉證。消保會表示,如網站上所列菜色、價格和實際不同,涉及廣告不實;店家倒閉或始終無法訂位成功,都可要求退費。
對於推出的促銷屢遭爭議,GROUPON台灣以美國總公司要求不能對外發言為由,拒絕回應;另一業者GOMAJI表示,碰到客訴會積極查證,如民眾真不滿意,可無條件退費

商機上看90億元

遭點名漲價的八千代迴轉壽司表示,在推出團購前就漲價,但團購網站未更正。采棠肴負責人胡小姐表示,8吋蛋糕內餡材料較少,口感較差,但6吋蛋糕較厚,且用料豐富,成本較貴。蜀汗饌負責人李儀德則表示,團購券本就沒寫冰淇淋與飲料,因有熟客抱怨福利比團購還差,才提供免費冰淇淋,團購客人得加購餐點才能免費享用。記者昨未能聯絡上「伊太郎」做回應。
資策會產業情報研究所表示,團購模式夯,許多網購平台紛加入,利用超殺優惠當行銷工具,預估今年有近90億元商機,因多數業者規模不大,如管控不佳,相關爭議還會增加。

團購網常見10大消費糾紛

.團購優惠券使用期限內,店家倒閉停業。
.店家片面漲價,價格和團購網刊登資訊不同。
.持團購優惠券消費,服務打折,如不得享用店內免費供應的冰淇淋、冷飲等。
.產品原價灌水,聲稱下殺超低折扣,但實際沒優惠很多。
.實際產品內容和網頁圖片落差很大、分量縮水。
.買百元抵200元優惠券,事先沒說明消費限制,到店時店家卻指限一人使用,同行者另設最低消費。
.團購優惠券上預約電話,店家不接或很難接通。
.持團購優惠券消費者電話訂位時常遭店家刁難,比未用券者難訂到位子。
.店家聲稱熱門時段或假日都已滿座,持團購優惠券很難用,有人等3個月才訂到位。
.店家超賣優惠券,使用期限內無法消化,消費者來不及享用。
資料來源:消保會、GoodLife半價團購情報、網友、《蘋果》資料室

團購網消費糾紛申訴管道

消保會:全台消費者服務專線1950
消基會:
.台北總會(0227001234
.中區分會(0423757234
.南區分會(062411234
.高屏分會(072251234
.花東分會(038333234
資料來源:消基會、消保會

報你知 GROUPON標榜半價團購

GROUPON為美國團購網站鼻祖,200811月成立,總部設在芝加哥,以每天提供在地半價超低團購優惠促銷聞名,現已在全球40多個國家提供服務,在北美、歐洲分別有上百個據點,美、台等地市佔率都近半,去年總營收達7.6億美元(217.93億元台幣)GROUPON去年8月在台灣正式開站,每天推出限時限量5折以下好康供台灣網友搶購,包括餐廳、下午茶SPA健身房、電影票等優惠券。

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